客服邮箱
contact@youlewan-joy.com.cn
适合把操作步骤、报错提示、截图一次说清的问题。全天都可以发，我们会在服务时段内按收到的先后顺序处理。
CONTACT · 工单序号 8 位
优乐玩官方平台联系入口：把问题交给对的人，一次说清
账号登不上、设备连不上、长辈模式调不顺手、孩子的时间设置不知道从哪改——这些都不用自己琢磨。 优乐玩准备了邮箱、电话与到访三种联系方式，您按事情的紧急程度挑一种，把情况说清楚，剩下的交给一条八位工单序号跟着走。
01
三种联系方式，按您手头的情况挑
能打字说清的事走邮箱，需要当场问明白的事打电话，要跟本地服务点约时间的事先跟我们说一声。
客服电话
400-8831-9230
适合需要边操作边确认的情况，比如家里长辈第一次配设备、客厅大屏连不上。服务时段内有人直接接听。
联系地址
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号优乐玩数字服务大厦7层
需要本地服务点上门协助或当面处理设备时，可先通过邮箱或电话约好时间，再按这个地址前往。
02
八位工单序号，让同一件事从头跟到尾
提交之后页面会立刻给出一个八位数字。把它记下来，之后每次跟进都报同一个号，不必从头再讲一遍来龙去脉， 我们这边也能直接对上您当时提交的那一条记录。
工单序号
83190247
提交后由页面即时生成，八位数字依提交时刻排列；同一条记录的序号固定不变，
无论是补充说明、追加截图，还是换一位家人接着跟进，报这八位数字就能接上。
-
先把问题写清楚
说明您用的是正式版还是测试版、操作到哪一步出的状况、当时家里是哪位家人在用。 这三点齐了，多数情况不用来回追问。
-
提交后页面给出序号
八位数字当场显示在页面上，不依赖邮件往返，您可以立刻抄下来或截图保存， 不必等到收到确认信才有凭据。
-
发邮件时写在正文首行
把序号放在正文最上面一行，我们打开邮件第一眼就能对上记录，后续在正式版与测试版之间比对也更快。
-
之后每次跟进带上同一个号
补充材料、询问进度或换人接手时，只要报出这八位数字，处理进度就能接上， 不用重新描述一遍问题经过。
03
什么时候发来，大概多久有人接
客服团队共 42 人，分三班轮值，每天 08:00 至 22:00 都有人在。您心里有个大致预期，等待就不会焦虑。
4 小时
工作时段内提交的问题，平均 4 小时内会有回应
8 小时
晚间与咨询集中的高峰时段，回应大约在 8 小时左右
08:00–22:00
每日人工接听与回复的服务时段，三班交替不断档
电话在服务时段内直接接听，几秒钟内就有人应答；邮箱全天都能发，我们会在服务时段内按收到的先后顺序处理。 遇到集中咨询的日子，电话可能出现排队，这时改用邮件并附上工单序号，进度一样跟得住。
04
提交之前，把这几点一并写清
信息越完整，第一封回复就越接近答案，来回沟通的次数也会明显减少。
- 01 您使用的是正式版还是测试版，两者栏目数量不一样，先说清楚我们才不用猜
- 02 出问题的栏目编号，例如 01、02、03，说明页与更新记录里都按这个编号来写
- 03 问题出现前您依次点了什么，按实际操作顺序写下来就行，不必润色
- 04 家里是哪位家人在用，是孩子上网课、长辈看视频，还是客厅大屏共用
- 05 所用设备的类型与浏览器，电脑端、平板和手机浏览器都能直接访问
- 06 如果是设备联动的问题，把同一网络下的设备大致列一下，方便判断是哪一环断了